PIX ganha ferramenta de autoatendimento para contestação de fraudes

Bancos passam a oferecer canal direto em seus aplicativos; devolução depende de saldo e análise das instituições

Foto: Reprodução/Redes sociais

As instituições financeiras brasileiras passaram a disponibilizar, a partir desta quarta-feira (1º), uma nova funcionalidade no ambiente PIX: a contestação de transações por meio de autoatendimento, diretamente nos aplicativos dos bancos. A medida foi anunciada pelo Banco Central (BC) e tem como objetivo dar mais agilidade ao processo de bloqueio e devolução em casos de golpes, fraudes ou cobranças indevidas.

De acordo com o BC, o canal permitirá que o usuário registre a suspeita sem a necessidade de ligar para a central de atendimento ou interagir com atendentes. “O principal objetivo do autoatendimento é garantir rapidez na contestação, aumentando a chance de haver recursos na conta do fraudador para viabilizar a devolução à vítima”, informou a autoridade monetária.

Como funciona o mecanismo

1. O novo Mecanismo Especial de Devolução (MED Autoatendimento) seguirá quatro etapas principais:

2. O cliente reporta a transação suspeita no aplicativo do banco.

3. A instituição notifica imediatamente as partes envolvidas.

4. O saldo é bloqueado na conta recebedora.

5. O caso é analisado pelas instituições financeiras.

Segundo o BC, os prazos de devolução são de até 11 dias para fraudes e de até 24 horas para falhas operacionais do PIX automático.

Orientações ao usuário

A Associação Brasileira de Bancos (ABBC) reforçou que o MED não substitui medidas de prevenção contra golpes, mas amplia a eficiência no bloqueio de recursos. “O MED Autoatendimento não substitui os cuidados de cada cidadão, mas facilita a participação do usuário no rastreamento e na devolução de valores em casos de fraude ou erro”, explicou o CEO da entidade, Leandro Vilain.

Para utilizar o recurso, o cliente deve:

• Abrir o aplicativo do banco e procurar por “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”.

• Anexar evidências como prints, comprovantes ou mensagens.

• Acompanhar a contestação pelo próprio app.

• A instituição recebedora confirmará a solicitação, fará o bloqueio do saldo e poderá devolver os valores em até 11 dias.

Com o novo sistema, o Banco Central espera reforçar a proteção dos usuários e reduzir prejuízos causados por fraudes no meio de pagamento mais utilizado do país.

Fonte: G1